Última actualización: 10 de octubre de 2025
En PruebaCCSE.com queremos ofrecer una experiencia transparente y justa a nuestros usuarios. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los reembolsos y al derecho de desistimiento conforme a la legislación europea vigente sobre comercio electrónico y productos digitales.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web son contenidos digitales (simulacros, materiales interactivos y acceso en línea) que se entregan de forma inmediata tras la compra. Una vez concedido el acceso al contenido, no es posible solicitar un reembolso.
Esta política se ajusta a la Directiva (UE) 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, que establece que el derecho de desistimiento no aplica cuando la ejecución de un contenido digital comienza con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
De conformidad con la normativa europea, el usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de adquisición, siempre que el producto no haya sido utilizado (es decir, si el usuario no ha accedido a los simulacros o materiales comprados).
Para ejercer el desistimiento, el usuario deberá contactar con nosotros por correo electrónico a soporte@pruebaccse.com indicando su nombre, correo asociado a la cuenta y número de pedido.
Si el usuario ha realizado una compra por error o no ha recibido acceso correcto al producto adquirido, deberá contactar con el soporte en un plazo máximo de 7 días. En esos casos, revisaremos individualmente la situación y, si procede, se realizará un reembolso o reactivación de acceso.
Para solicitar un reembolso o ejercer el desistimiento (si procede), envía un correo a soporte@pruebaccse.com con el asunto “Solicitud de reembolso”. Indica tu nombre completo, email de registro y motivo de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables.
La compra y uso de los productos de PruebaCCSE.com implican la aceptación de esta política de reembolsos. Te recomendamos leerla atentamente antes de realizar la compra.